서비스 헌장에 따르면, 나이로비 대학에 입학하게 되는 신입생들은 입학허가서를 공식적인 대학입학성적 발표 두 달 전에 받게 된다. 지금까지 학생들이 입학허가서를 받기까지 상당한 기간이 소요됐으며, 입학허가서 때문에 대학과 개인적으로 접촉해야하는 경우도 적잖게 있었다.

학생들은 졸업 석달 후까지는 학위수료증을 받게 되며 학생들에 대한 모든 징계는 30일 내에 최종 결정돼 학사일정에 방해가 될 소지를 최소화했다.

모든 학부는 정해진 기한 내에 시험을 통해 학생의 성적을 평가하고, 결과를 발표하게 되며 학생들은 이 결과에 대한 성적증명서가 필요한 경우 신청 2주 안에 이를 발급받을 수 있게 됐다.

또한 앞으로 교직원을 채용하거나 승진시키는 데 있어서도 공고 후 3개월의 기간내 이를 정확히 진행한다는 계획이다.

그 동안 나이로비 대학의 연중 학사일정은 불규칙하게 발표되고 시행되면서 학생들에게 상당한 혼란을 줘왔던 게 사실이다. 하지만 이제부터는 매년 규칙적으로 학사일정표가 학생들에게 발표되며 이 학사일정표에는 각종 학술 프로그램과 수업, 그리고 강사들의 인명록까지 포함하게 된다.

서비스 헌장을 발표한 나이로비 대학 조지 마고 총장은 “서비스 헌장을 통해 교직원들이 우수한 서비스를 제공할 수 있게 될 것”이라고 밝혔다.

마고 총장은 “서비스 헌장은 대학과 대학의 고객인 학생 사이의 더 좋은 서비스를 위한 계약으로 간주돼야 할 것”이라며 “우리 대학의 학생들은 더 나은 서비스를 원하고 있는 만큼 학생들의 기대를 충족시키기 위해 노력할 계획”이라고 말했다.

마고 총장은 또 학생들에게 상시적으로 학교 행정 서비스의 질에 문제가 있다고 판단되면 이를 학교측에 신고하고 대책안을 제시해 줄 것을 요청했다. 나이로비 대학은 대학 곳곳에 이를 위한 건의함을 설치할 예정이다.

(네이션)