대학 직원들의 직장 만족도는 높은 편이지만 이직을 희망하는 경우도 많은 것으로 나타났다. 대학 직원들은 처우와 복리후생 등 주관적 요인인 직장 정체감과 사회적 평판 등 객관적 요인인 직장 명성도에 만족하고 있지만, 이직을 고려하는 경우도 65.2%에 달했다.

고려대 직원 백완종 씨(생명환경과학대학원 과장)의 ‘대학교 직원의 조직만족도에 대한 연구’(2009)에 따르면, 대학 직원들의 만족도는 높은 편으로 집계됐다. 백 씨는 “서울 소재 K사립대의 경우 △직무·근무 환경 만족(78.2%) △대우·처우 만족(71.2%) △직원으로서의 자부심(85.8%) 등이 높은 것으로 파악됐다”고 말했다.

반면 대학 직원이 이직을 고려하는 경우는 65.2%에 이르는 것으로 드러났다. 대학이 좋은 직장이라고 생각하는 비율은 26.2%에 그쳤고, 이직 사유에 대해서도 무응답 비율이 70%를 웃돌았다. 백 씨는 “대학을 안정적 직장으로 여겨 만족하고 있지만, 대학 직원의 위치가 교수와 학생 사이의 ‘샌드위치’ 처지에 있어 역할갈등 또는 가치혼돈의 상태에 있음을 보여준다”고 설명했다.

대학의 사회변화 대처에 관한 평가에서는 대학 직원의 약 70%가 “적극적으로 대처하지 못하고 있다”고 답했다. 대학 내 구성원 간 소통 문제에 대해서는 무관심(50%) 또는 불만(24%)의 응답 비율이 높았다.

이와 관련해 백 씨는 “대학 직원들도 경영 환경과 노동시장의 유연화 등 급격한 변화에 대학이 더 이상 무풍지대가 아니란 사실을 자각하고 있다”고 전제하고 “대학 발전과 구성원의 사기 진작, 정체성 확립을 위해 대학 당국은 구성원 간 소통문화 형성에 노력해야 할 것”이라고 역설했다.

이어 “교수는 연구와 교육 결과를 통해서 평가할 수 있고, 학생은 진학과 취업 등으로 평가되고 있다. 그러나 행정 직원에 대해서는 명확한 평가 기준이 마련되고 있지 않다”면서 “대학 직원을 객관적으로 평가할 수 있는 잣대와 지표 마련이 시급하다. 직원들이 성과를 창출할 수 있도록 동기유인책 등 인사제도 개선도 뒤따라야 한다”고 덧붙였다.

대학 직원이 행정을 책임지고 운영할 수 있는 여건이 조성돼야 함도 지적했다. 그는 “대학 직원들의 경우 임금·근로조건 향상(29.6%)이나 노조의 정책 대응력 강화(13.3%)보다 ‘행정 운영의 참여와 역할 확대로 인한 직원들의 입지 강화’(46%)를 선결과제로 꼽았다”면서 “대학 구성원 간 동등한 파트너십을 통한 역할 수행 분위기가 확산돼야 한다”고 주장했다.

최근 불고 있는 대학 구조조정 움직임에 대해서는 신중한 접근의 필요성을 제기했다. 대학은 교수·학생·직원·학부모·동문 등 다원적 집단이 영향력을 행사하는 복합적 조직이기 때문이다. 이질적 집단들로 구성돼 ‘다원적 권위’가 인정되는 대학의 특성상 한 방향, 또는 한 집단 위주의 구조조정 추진은 마찰이 커질 것으로 내다봤다.

한편 연구에서는 대학 직원들이 근무 환경 외에 ‘대학’ 자체의 사회적 명성이나 애교심 등 주관적 요소에 많은 영향을 받는 것으로 조사됐다.

서울이나 지방 대학의 직원이 수도권 대학의 직원보다 직장 정체감이 더 높으며, 국·공립대 직원이 사립대 직원보다 직무 친화력이 더 높은 것으로 집계됐다. 특히 지방에 위치한 대학 분교의 직원은 처우가 서울·수도권의 본교 직원의 수준과 같아 상대적으로 높은 만족감을 느끼는 것으로 나타났다. 이외에도 모교 출신 직원의 심리적 만족도가 높은 것으로 밝혀졌다.

백 씨는 “지금은 대학 직원들이 직장 명성도 같은 ‘정성적 만족’에 안주하는 측면이 크다. 따라서 대학은 직원들에게 어떻게 동기를 부여할 것인지 고민해야 한다”면서 “구성원의 전문 영역을 인정하고, 연공서열과 단일호봉제를 벗어나 직군에 따른 차별적 인사제도를 운영하는 등 직원들의 전문적 업무 수행을 독려하는 제도적 장치가 필요하다”고 강조했다.