“구매자중심 사고방식을 가져야”

많은 판매자들이 꼽는 성공판매비법에는 상세한 제품설명, 고객문의에 대한 신속한 답변, 제품 품질에 대한 믿음 등이 포함되어 있다.

이 모든 ‘비법’의 기본은 ‘내가 구매자라면?’이란 사고방식일 것이다. 너무나 당연한 얘기일 수 있겠지만 이런 사고방식을 갖기란 보기보다 꽤나 어려웠다.

판매량이 적을 때는 구매자 한사람 한사람의 이름과 아이디를 외울 정도의 여유가 있으니 괜찮지만, 판매량이 많아지면 모든 고객을 꼼꼼히 챙긴다는 것이 쉽지 않다.

그런 상황에서는 기본이라고 생각했던 부분들이 지켜지기가 힘들어지고 처음에 생각했던 나만의 소신들도 흔들리게 된다.

그러나 판매량이 많든 적든 ‘구매자 중심’의 사고방식을 가지려는 노력을 계속 할 수 있다면 기발한 판매비법을 생각해 내는 것보다 고객에게 더욱 신뢰를 얻을 수 있을 것이라고 생각한다.

고객중심 사고방식을 갖고 꾸준히 노력하면 결국 구매자도 그 노력을 알아주게 되고, 나아가서는 판매를 촉진시키는 원동력이 된다고 확신한다.

우리가 지금 판매하는 제품은 휴지통과 정리함이다. 신제품 판매 전, 나는 꼭 그 물품을 먼저 사용해 본다. 그렇게 해야만 물품의 용도와 편리함을 자세히 설명할 수 있기 때문이다. 정리함 고리를 발가락으로 당겨보기도 하는 등 용도에 대해 여러 모로 생각을 해보는 것이다.

지금까지 구매자에게 나를 알리는 시간이었다면 이제부터는 그 결과가 구체적으로 드러나는 시기일 것이다. 지금까지 내가 가지고 있던 고객중심 사고방식이 흔들리지 않고 얼마나 탄탄하냐에 따라 앞으로의 진정한 성공여부가 결정될 것이다.