I. 등록생 경영의 의미

대입 연령 학생수가 감소하고 재학생의 탈락률이 높아가며 대학에 대한 사회의 기대가 크게 변화되고 있는 현 시점에서 대학이 다가오는 시기에도 사회변화의 주도적기관으로 남기 위해서는 등록생 경영이란 차원에서 대학경영과 관련된 기존의 모든 활동을 새롭게 바라보고 재편할 필요가 있다.

등록생 경영이란 "대학이 미래 학생들과의 성공적인 상호 작용을 통해 대학이 원하는 수준에 달한 학생들을 대학이 생존하는 데 필요한 만큼 지속적으로 확보하고 학생들이 대학에 입학한 후 졸업할 때까지 대학으로부터 원하는 것을 얻어 갈 수 있도록 지원, 관리하는 활동과 체제"를 의미한다.

등록생 경영이란 단순하게 학생들을 확보해 유지하는 차원이 아니라 대학 경영을 등록생 차원에서 바라보고자 하는 대학 경영의 새로운 패러다임이다.

이 글은 등록생 경영이라는 차원에서 기존의 대학 경영활동을 재분석해 방향을 제시하고 등록생 경영의 성패를 좌우할 핵심 요소인 대학의 산출(product) 개선 방안을 간단히 제시함으로써 대학 경영의 새로운 장을 열고자 한다.

II. 등록생 경영 패러다임의 적용

등록생 경영 패러다임이 대학 경영에 반영되도록 하기 위해서는 별도의 부서를 두거나 현재의 입시처를 '등록생 경영처(가칭)'로 바꾸는 것이 좋다.

아니면 기존 각 부서의 업무 추진과 의사결정시 등록생 경영의 차원이 반영되도록 업무 재구조화 및 담당자의 인식을 변화시킬 필요가 있다.

즉, 대학의 모든 경영 활동과 대학이 제공하는 강의를 포함한 각종 서비스에 등록생 경영의 관점이 반영되어야 한다. 그 구체적인 예들을 살펴보자.

1. 홍보 및 유관 활동

등록생 경영은 미래 학생들(잠재 수요자)과 관계를 정립하는 홍보 및 여타 유관 활동으로부터 시작된다.

등록생 경영의 관점에서 보면 홍보활동의 궁극적인 목적은 단순하게 대학에 관한 정보를 알림으로써 학생들을 유치하는 것이 아니라, 자신의 대학에 재학하는 것에 만족하고 자신의 대학을 통해 성장할 수 있는 학생들을 받아들이기 위해 필요한 관계를 정립하는 것이다.

이러한 목적을 달성하기 위해서는 재학생 분석을 통해 자기 대학의 미래 학생이 누가 될 것인가를 예측해보고 나아가서는 누가 되어야 할 것인가를 정확하게 파악해 그들을 찾아 필요한 정보를 제공해야 한다.

미래 학생들과의 관계정립은 홍보뿐만 아니라 미래 대학생(중·고등학생)을 대상으로 한 방학동안의 대학 체험 프로그램 운영, 전공 분야별 예비대학 프로그램 운영, 사이버 진학상담실 운영 등을 통해 적극적으로 만들어 가야 할 것이다.

그리고 등록금 책정 및 장학금 결정시에도 미래 학생들이 대학을 선택하는 데 있어 크게 영향을 미치는 변인이 된다는 점을 감안해 등록생 관리처 혹은 등록생 관리 업무 담당자가 그 과정에 주도적으로 참여할 수 있도록 해야 한다.

2. 입학 기준

대입 기준 설정 또한 등록생 경영 차원에서 이뤄져야 한다.

막연히 우수 학생을 뽑는데 주력하기보다는 역대 재학생 자료 분석을 통해 중도탈락률이 낮은 집단 혹은 자기 대학이 제공하고자 하는 것과 학생이 대학으로부터 얻고자 하는 것을 비교, 사회가 허용하는 범위에서 대학과 적합성이 높은 학생에게 더 유인을 줄 수 있는 기준도 포함시킬 필요가 있다.

3. 오리엔테이션

미래 학생이 재학생으로 변해 처음 대학과 만나는 신입생 오리엔테이션 프로그램은 학생들의 불안감과 걱정을 줄여 주고 새로운 환경에서 성공적으로 살아남는 데 도움이 되도록 만들어져야 한다.

오리엔테이션 프로그램은 탈락방지를 줄이기 위한 가장 중요한 활동으로 간주돼야 할 것이다.

4. 학생 지도 및 진로 지도

교수의 학생지도 및 진로지도 또한 등록생 경영의 차원에서 이해되고 접근돼야 한다. 이러한 활동은 학생의 만족도와 계속 진학 여부에 커다란 영향을 미친다.

지도교수는 적응하지 못해 방황하는 학생들이 적응할 수 있도록 적극적으로 돕는 책임을 져야 한다. 지도교수가 고등학교 때 담임 교사처럼 학생들의 학교 생활과 적응 과정에 관심을 갖고 도움을 준다면 학생들의 대학생활 적응은 아주 빨라지고 탈락률도 낮출 수 있을 것이다.

교무처, 학생처, 등록생 경영처 등은 학생의 적응도와 관련된 자료를 수집, 지도교수에게 통보하고 지도 교수는 지도 학생들의 대학생활 적응 및 애로점을 파악해 관련 부서의 도움을 요청하는 방식의 상호 협조가 이뤄져야 한다.

가령 어느 학생의 첫 학기 성적이 입학 성적에 비해 월등히 낮은 것으로 분석이 되면 교무처는 이를 해당 지도교수에게 통보하여 원인을 분석하게 해야 한다.

이러한 활동은 학생의 탈락률을 낮추는 데 큰 기여를 할 것이다. 물론 이를 위해서는 필요한 예산을 확보하고 교수들이 적극적으로 학생지도에 임할 수 있도록 유도해 가야 한다.

이는 교수들의 당연한 의무이니 수행해야 한다고 강제할 경우 전혀 효과를 거둘 수 없을 것이다. 그리고 학생 생활연구소나 상담소 운영 등에도 등록생 경영의 차원이 반영돼야 학생들의 탈락률을 낮출 수 있을 것이다. 학생 개인이나 지도교수를 통해 필요한 자료를 수집해 축적해가는 적극적인 접근이 필요한다.

5. 학력보완 프로그램

신입생에게 제공되는 프로그램 중에서 등록생 경영 차원에서 접근되어야 할 것으로 학력 보완 프로그램이 있다. 최근 들어 대학 수학 능력이 충분히 갖추어져 있지 않은 학생들이 대학에 입학하는 사례가 늘고 있다.

이는 대학 진학 희망자가 줄수록 더 심해질 것으로 예측된다. 최근 서울대를 비롯한 일부 대학이 수학 능력이 충분하지 못한 학생들에게 이를 보충할 수 있는 기회를 부여하는 보완 프로그램을 운영하고 있는데 운영시 대상 학생들의 대학 생활 적응력 향상 차원을 고려하지 않아 오히려 대상 학생들이 수치심을 느끼는 등 역효과가 나타나고 있다.

등록생 경영 차원에서 학력 보완 프로그램이 운영되어야만 부작용을 최소화하면서 원래의 목적을 달성할 수 있을 것이다.

이를 위해서는 이 프로그램을 만들 때 자신의 대학에 진학할 가능성이 있는 학생자원을 찾아서 유치하는 책임을 맡고 있는 등록생 경영처가 주도적으로 참여해야 한다.

이들은 학생의 강점과 약점을 다른 어느 부서보다도 잘 파악하고 있다고 볼 수 있다. 등록생 경영처는 수능 보완 프로그램 운영 부서에 신입생들이 특별히 필요로 하는 분야가 무엇인가를 알려주고 수능 보완 센터(혹은 담당자)는 해당 학생들의 발달 상황을 등록생 경영처에 알려주는 역할 분담이 이루어져야 한다.

6. 대학 자체 연구

현재 대학이 수행하고 있는 각종 자체 분석 연구시에도 등록생 경영의 차원이 고려돼야 한다. 대학 평가나 기타 연구 목적으로 자료를 수집할 때 등록생 경영의 차원에서 필요한 자료를 함께 수집하면 일석이조의 효과를 거둘 수 있을 것이다.

등록생 경영과 관련, 정기적으로 수집·축적돼야 할 자료로는 잠정 지원자 및 지원자 관련자료, 학생 만족도, 학생 성적변화 등이 있다.

7. 등록률 유지 프로그램

등록생 경영의 차원에서 볼 때 현재 대학들이 소홀히 하고 있는 것은 등록률 유지 프로그램 운영이다. 학생들이 일단 입학하면 다음으로 해야 할 것은 이 학생들이 계속해서 대학에 남아있도록 노력을 경주하는 것이다.

학생들의 등록률 유지는 대학 차원의 노력을 필요로 한다. 등록률 유지 노력에는 학생 확보, 지도, 오리엔테이션 프로그램, 연구뿐만 아니라 교직원의 다양한 활동이 포함된다.

등록률 유지의 일차적 책임은 기존의 교무처, 학생처, 입시처가 져야 하나 이러한 소관 부처를 따지기 전에 등록생 경영자는 등록률 유지 프로그램에 깊숙이 관여해야 한다.

등록생 경영자의 중요한 역할 중의 하나는 대학을 선택한 학생들이 대학이 허용하는 범위에서 자기의 적성과 희망에 맞는 전공을 선택하도록 돕는 것일 것이다.

현재 대부분의 대학은 학부제로 입학한 학생들이 전공 선택시 도움을 주는 프로그램을 갖고 있지 못하다.

진로지도나 진로 상담센터에 이러한 역할을 맡겨서 학생이 원하면 적성검사를 실시하거나 전문가나 관련 교수와 상담할 수 있도록 주선하는 프로그램을 운영하면 학생들의 전공 만족도나 대학 만족도가 크게 향상될 것이다.

진로지도나 상담센터의 운영에 등록률 유지 프로그램의 차원도 가미할 필요성은 여기로부터 나온다.

8. 학생 서비스

대학이 학생들에게 제공하는 서비스도 등록생 경영의 차원에서 접근될 필요가 있다. 체육 활동, 과외 활동, 진로 지도, 상담 등의 학생 관련 서비스는 등록률 유지뿐만 아니라 미래 학생 유치에도 중요한 역할을 한다.

III. 대학 산출(product) 개선

산출은 대학이 학생에게 제공하는 것, 즉 프로그램, 교육과정, 사람, 서비스, 시설, 위치, 환경 등 대학의 특성을 이루는 모든 것을 의미한다.

산출은 대학이 학생들의 기대-학생들의 기대에는 사회의 기대까지 포함된다. 학생들의 기대는 결국 사회의 기대를 반영하고 있기 때문이다-에 부응할 수 있는 능력의 정도를 결정해 준다. 여기서 하나 유의해야 할 것은 대학의 산출이 학생과 사회의 필요에만 부응할 수는 없다는 점이다.

이렇게 될 경우 산출의 성공을 좌우하는 교직원의 사기가 저하되고 그 결과 산출물 생산에 대한 헌신도가 떨어지게 될 것이다. 물론 산출이 교수의 필요에만 맞춰져서도 안된다.

학생의 필요를 무시하면 결국 학생들이 떠나게 될 것이기 때문이다. 대학이 제공하는 프로그램이 학생의 수요나 사회의 수요를 제대로 고려하지 못하고 있을 때에는 주어진 프로그램 안에서 등록생 경영을 아무리 잘 하려 노력해도 큰 성과를 볼 수 없다.

따라서 대학산출이 등록생 경영의 성패를 좌우하는 핵심 요소가 된다는 점을 인식하는 것이 무엇보다 중요하다.

대학이 제공하는 산출을 개선하기 위해서는 각 구성원이 자신이 담당하고 있는 분야에 대해서 잘 알아야 한다.

가령 교수는 자신의 강의활동을 어떻게 하면 학생의 기대, 사회가 필요로 하는 기술과 지식에 맞출 수 있을 것인가를 알아야 하고 대학과 학생을 위한 최상의 결과를 낳기 위해 자신이 견지해야 할 자세는 어떤 것인가를 알아야 하며, 자신과 관련된 중요한 이슈는 어떤 것들이 있는가에 대해서도 잘 알아야 한다.

그런데 학생구성의 변화, 학생의 특성 변화, 사회와 학생들의 요구변화, 교육자로서의 교수변화, 학교재정난 가중 등 급변하는 시대 상황 속에서는 이런 기대의 변화에 부응하는 것은 쉽지 않다.

우리나라 대학 경영에서 학생지도, 교수와 학생사이의 관계형성, 비전통적 학생 가르치기, 학생의 성공에 필수적인 서비스 제공 등이 중요한 영역으로 곧 떠오르게 될 것이다.

교수는 강의에 잘 참여하지 않거나 억지로 참여하는 학생을 다루기 위해 필요한 설득, 레포 형성, 이해, 동기부여 등의 기법을 터득하고 있어야 한다.

그리고 비전통 학생이 증가하고 파트타임 학생이 증가하게 되면 대학은 이러한 학생들을 위해 제도를 보완하고 교수들도 학생들의 공부할 시간에 대한 자신들의 기대를 변화시켜야 한다.

학생들이 바라는 지도 조언을 해주기 위해서는 학생들과 시간을 보내고자 하는 의지, 학생들이 이야기하는 것을 듣는 기술, 필요한 정확한 정보를 얻어내기 위한 질문 기술, 학생과 지속적인 관계 유지 및 이의 중요성에 대한 인식, 그리고 연령별 학생의 특성에 관한 지식 등도 갖추어야 한다.

IV. 맺는 말

이 글은 대학 경영을 등록생 경영이라는 차원에서 새롭게 접근함으로써 현재 대학이 당면하고 있는 등록생 확보 및 유지 문제를 해결하고 한편으로 대학 본연의 모습을 지키면서도 사회의 요구를 수용해 향후에도 사회 변화를 주도하는 중심기구로 설 수 있도록 하기 위한 대안을 제시했다.

하나의 조직이 노화하는 대신 시간 속에서 새롭게 태어나기 위해서는 자신을 비판적으로 바라볼 능력과 변화시킬 수 있는 능력을 필요로 한다.

이러한 능력이 오늘의 대학에 절실히 요구되는 것임을 재 강조하며 글을 맺는다.